Egy jó modorú, kellemes társaságnak tartott ember életstílusa az igényes viselkedés, és azt nem csupán „munkaidőben” tartja be, az az egész lényéből árad. Ez azonban nem egy veleszületett képesség, és ez jó hír, hiszen a viselkedési normák tanulhatók.
Az illem, etikett és protokoll háromszögben fogunk röviden elkalauzolni, melyek hasonló jelentéssel bírnak ugyan, ám sok esetben hajlamosak vagyunk félreértelmezni a jelentésüket.
Illem
Az etikett és a protokoll gyökere, kiindulópontja, mivel a legelemibb, legősibb viselkedési szokásainkat jelenti. Olyan szabályok összessége, amelyek összefoglalják az udvariasság, a jó modor és bármely társadalmi érintkezés szabályait. Az otthon, a családban tanult illedelmességet gyerekkorban tanuljuk az utánzás és a példamutatás útján, így épül be leginkább a személyiségünkbe, ezáltal lesz természetes. Amennyiben ez megvan, az illemszabályokat könnyedén ráépíthetjük erre az erős alapra, így az illemszabályokat, a társadalmi elvárásokat egyszerűen tudjuk teljesíteni.
Etikett
A francia eredettel rendelkező szónak több értelmezése is létezik. Kezelték az erkölcsi és az illemszabályok közötti átmeneti kategóriaként, de erkölcsi tartalommal bíró illemszabályként is definiálták már.
A társadalmi érintkezés során alkalmazott viselkedési normákat hivatott szabályozni, főként előkelő körökben, régen a királyi protokollban megkövesedett rendszerben, vagy manapság a diplomáciában.
Franciaországban XIV. Lajos idején, a versailles-i udvarban élte fénykorát az étiquette, amelyben a különböző neveket, rangokat és a szertartások lebonyolítását rögzítették. Az etikett megnevezés helyett ma már szívesebben használjuk a viselkedéskultúra kifejezést.
Protokoll
A protokoll, a fent említett két viselkedéskultúrát, illemszabályokat és az etikettet alapszabályként értelmezve épül rájuk. Olyan szabályok összessége, amelyek keretbe foglalják és meghatározzák a diplomáciai képviselők közötti hivatalos érintkezések módját.
A protokoll szabályok labirintusában nem egyszerű eligazodni, nem hiába alakult ki kifejezetten erre a területre specializálódva egy külön szakma, a protokoll szakértő, akik tudásukat üzleti protokoll képzésen is elsajátíthatják.
Sokan nem tudják, de a diplomáciai protokoll mellett létezik hétköznapi protokoll is. Ez utóbbi a kultúrált magatartást, az illemtani ismereteket és a megfelelő viselkedési szabályokat követeli meg.
A protokoll szabályok bár első ránézésre merevnek tűnhetnek, azonban sok fejtöréstől szabadítják meg azokat, akikre vonatkozik. A diplomáciai közegben mozgó egyént például megvédik attól, hogy saját érzelmei, esetleg indítékai mentén olyan kellemetlen helyzetbe kerüljön, amelyek veszélyeztethetik saját vagy akár az általa képviselt szervezet biztonságát.
(X)